Перейти к основному контенту

Находите легко.
Покупайте с
уверенностью.

Выбирайте то, что вам нравится.
eBay гарантирует: вы получите свой заказ.

Dollar sign

Получите ваш заказ, или мы вернем вам деньги.

Это совершенно бесплатно.

Если в карточке товара вы видите уведомление Гарантия возврата денег eBay, значит ваша покупка будет защищена программой eBay. Сумма компенсации включает как цену самого товара, так и стоимость доставки, которую вы оплатили при заказе.

Dollar sign
Box

C вашей покупкой возникла проблема?

Если ваш товар не доставлен или не соответствует описанию, откройте запрос в Центре разрешения конфликтов.

Headset

Проблема не решена? Сообщите eBay

Если через 3 дня продавец не ответил, или его ответ вас не устраивает, сообщите нам. Для этого на странице открытого запроса нажмите Обратиться за помощью к eBay.

Stopwatch

Получите деньги обратно. Быстро и без проблем

В течение 48 часов eBay возместит вам стоимость покупки и исходной доставки.

Вопросы и ответы

На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay?

Arrow

Гарантия возврата денег eBay распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.

Description image

Что делать, если товар не получен?

Arrow

Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – откройте запрос в Центре разрешения конфликтов. Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Укажите причину открытия запроса: Я еще не получил свой товар, а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар.

Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен, вам необходимо открыть запрос. Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Для этого откройте раздел Мой eBay и перейдите во вкладку Справка. Далее нажмите на необходимый товар и в списке тем выберите: Товар не получен. Далее следуйте инструкциям.

Description image

Что делать, если товар не соответствует описанию?

Arrow

Если вы получили товар, который не соответствует описанию – откройте запрос на возврат товара в Центре разрешения конфликтов. Укажите причину открытия запроса: Я получил товар, который не соответствует описанию продавца, а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар.

Если вы получили товар, который не соответствует описанию – откройте запрос на возврат товара. Для этого в разделе Мой eBay перейдите во вкладку Справка и укажите причину открытия запроса: Товар не соответствует описанию, а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар. Следуйте дальнейшим инструкциям.

Description image Description image

Как вернуть купленный товар?

Arrow

Перейдите в Историю покупок в Мой eBay и найдите нужный товар. Кнопка Вернуть этот товар находится в правой части заказа.

Откройте раздел Мой eBay и перейдите в блок Справка. Выберете заказ, по которому вам требуется помощь. В списке тем выберете Возврат товара.

Description image Description image

Решили вернуть товар?

Миллионы товаров, выставленных на eBay, можно вернуть продавцу всего в три шага.

Не забудьте проверить условия возврата в карточке товара.

Number 1

Начните процесс возврата

В разделе Мой eBay выберите товар, который хотите вернуть. Укажите причину.

Number 2

Отправьте товар продавцу

Товар должен быть отправлен в течение 5 рабочих дней с даты начала процесса возврата.

Number 3

Получите деньги

В течение 6 рабочих дней после получения товара продавец должен вернуть вам деньги.

Узнать больше

Служба
поддержки eBay

Rose block

Остались вопросы? Нужна помощь в решении конфликта? Мы здесь, чтобы помогать вам 24/7

Rose block